Pour offrir à ses clients-partenaires des solutions innovantes qui s’adaptent parfaitement à leurs besoins, BFT suit un processus de digitalisation en sept étapes qui se décompose ainsi :
· Etat des lieux
Cette première étape consiste à étudier la maturité numérique de l’institution et l’évaluation de l’existant. BFT effectue l'analyse de l'infrastructure technologique, des compétences numériques des employés, de la stratégie numérique, etc. d’une part, et l’analyse des systèmes, des logiciels, des données et des processus existants au sein de l’institution d’autre part.
· La réflexion stratégique et l’évaluation de l’opportunité :
L’équipe d’experts effectue un diagnostic approfondi permettant d’identifier les objectifs et l’orientation à donner au processus de transformation digitale. Elle permet d’identifier les priorités de l’institution et de définir une stratégie digitale à mettre en œuvre.
· La mise en place des prérequis :
La fintech s’engage avec ses clients-partenaires à travailler conjointement pour la mise en place de l’environnement et de l’infrastructure sécurisée destinés à héberger la plateforme en cloud et ou en local .
· L’organisation projet :
A cette étape, BFT met en place en accord avec nos clients-partenaires la planification des chantiers prioritaires et une organisation conjointe de conduite du projet de digitalisation au sein de l’institution.
· Le déploiement de la plateforme et des solutions numériques :
Il s’agit de mettre en œuvre la transformation digitale proprement dite. Elle couvre la personnalisation, les développements additionnels, la qualification et la mise en service de la plateforme et des solutions .
· La formation et la communication
BFT accompagne ses clients-partenaires par des formations à l’attention des différents acteurs impliqués ainsi que dans la communication relative à la mise en production des nouvelles solutions pour faciliter l’adoption des outils digitaux et le changement de comportements.
· Le Support et l’assistance technique
Le support technique se rend disponible 7j/7 et 24h/24 tout au long du projet afin d’assurer l'accompagnement et l’assistance technique des différents acteurs impliqués.
Cette équipe de BFT vient en appui aux utilisateurs des différentes solutions ; résout les problèmes qu’ils rencontrent et s’assure de leur satisfaction. Elle se compose aujourd’hui d’une vingtaine (20) d’informaticiens présents au Bénin , au Sénégal , au Togo et au Burkina-Faso. Dans tous ces pays, le support a pour responsabilité de :
v Donner la formation qu’il faut aux utilisateurs des solutions de BFT
v Répondre aux questions et préoccupations techniques des clients
v Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
v Maintenir une documentation à jour sur les produits de l’entreprise, et les solutions aux problèmes fréquents
v Veiller à la satisfaction de tous les clients
Le support effectue de l’assistance à proximité lorsque l’intervention nécessite un contact direct avec les appareils et l’assistance à distance par différents canaux (appel, sms, WhatsApp, Anydesk). Dès qu’un problème est posé, il est systématiquement pris en compte et l’équipe se met à l’œuvre pour une solution au plus vite.
Félicité à de nombreuses occasions pour la qualité de ses services, le support technique de BFT s’assure d’être en permanence à l’écoute des difficultés de ses clients et de donner à ceux-ci les solutions qu’il faut ainsi que l’accompagnement pour leur application jusqu’à ce que le problème ne soit réglé. Chaque retour client est consigné, analysé et intégré pour améliorer les services et processus.
La stratégie d’assistance du support se base sur 4 piliers que sont :
v La priorisation de la satisfaction client
v L’écoute attentive de l’interlocuteur
v Un temps d’attente presque nulle
v Une équipe dynamique à la recherche efficace des solutions
Les résultats globaux du rapport de satisfaction des requêtes par le support sont tout simplement remarquables, reflétant son dévouement à répondre aux besoins et aux attentes de ses clients dans les meilleurs délais. Ces résultats positifs sont le fruit d'un travail acharné, d'une écoute attentive des besoins des clients et d'une réponse proactive à leurs requêtes qui honorent le support de BFT.
A l’horizon 2025 , BFT vise un accroissement considérable de l’ effectif du support dans tous les pays où l’entreprise poursuit sa politique d’expansion , des formations de renforcement de capacité et une recherche permanente de la satisfaction de sa clientèle .
